سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر أمواج MJ
نظراً للطبيعة الرقمية والفورية للخدمات والمنتجات التي نقدمها في متجر أمواج MJ، فإن إمكانية تعديل الطلبات أو إلغائها تخضع لعدة شروط واضحة تضمن حقوق الطرفين:
أولاً الحالات التي لا يسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع الأموال أو استبدال الخدمة بمجرد البدء في تنفيذ الطلب أو بعد تسليم المنتج الرقمي أو الكود أو حزم الألعاب وشحنها للحساب.
متجر أمواج MJ غير مسؤول عن أي خطأ يقوم به العميل أثناء كتابة بيانات حسابه، مثل كتابة اسم مستخدم خاطئ أو آي دي غير صحيح لشحن فورتنايت أو ألعاب سوني، ولا يتم التعويض في هذه الحالة.
في خدمات السوشيال ميديا والديسكورد، إذا قام العميل بتغيير اسم الحساب، أو تحويله إلى حساب خاص، أو حظر الحساب أثناء فترة التنفيذ، يعتبر الطلب مكتملاً ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض.
ثانياً الحالات التي يحق فيها للعميل الاسترجاع أو التعويض
يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملاً لحساب العميل في حال وجود خلل فني من طرف متجر أمواج MJ يمنعنا من تسليم الخدمة المطلوبة تماماً.
إذا تجاوز متجر أمواج MJ مدة التنفيذ والتسليم المحددة المتفق عليها في تفاصيل الخدمة دون مبرر أو تواصل مسبق مع العميل، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد أمواله.
إذا تبين أن الكود الرقمي أو المنتج المستلم تالف أو لا يعمل قبل استخدامه من قبل العميل، يتم استبداله بكود آخر فوراً بعد التحقق من ذلك.
ثالثاً آلية استرداد الأموال
في حال الموافقة على استرجاع المبلغ للعميل، يتم إعادة الأموال إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها، وتخضع مدة وصول الأموال لسياسة البنك أو بوابات الدفع المستخدمة.
